微信支付宝支付风控处理办法说明

前言

目前K米商家经常反馈客人扫完场所的交易二维码后，在微信/支付宝付款页面付款时被微信/支付宝风控拦截或报错情况，在出现该情况后，最快解决方案是先引导代理商给商家切支付通道，若切通道后仍然出现交易拦截，只能协助商家进行申诉，针对此类付款被微信/支付宝官方风控导致客人无法付款情况，整理了以下部分常见案例及解决方法。

根据目前已知的微信/支付宝风控规则，风控拦截提示一般有2种情况，一是风险商户导致交易拦截，二是触发微信/支付宝风控模型导致的交易拦截，因此要根据情况分析，再咨询清楚商家交易时报错情况后，再依情况按照对应处理办法解决，帮助商家恢复支付使用。

支付拦截情况及处理方法

情况一：场所所有客户扫码支付，均无法使用信用卡付款

原因分析：若商家反馈该情况，要分是所有客户都没法使用还是仅部分客户没法使用，若是部分客人没法使用，则为付款信用卡发卡行限制，若全部客人没法使用一般是被该商家有风险商家风控记录。

情况二：场所所有客人扫码支付均出现风险商家提示

原因分析：若商家反馈该情况，说明该商家已被微信/支付宝判定为风险商家，在服务商后台一般有该商家的风险记录，帮助商家在服务商平台进行申诉即可。

情况三：客人在扫场所二维码小金额交易正常大额交易就出现报错或者部分客人会出现支付拦截提示，在拦截提示页面有申诉入口。

原因分析：这种支付拦截一般是商户交易触发微信风控模型导致的，可在服务商平台查询一下该商户最近1年的风控记录，若有记录则走服务商平台申诉，若无记录则走商家自助申诉。

情况四：场所反馈微信分付和支付宝花呗不能使用。

原因分析：

微信分付目前微信不支持间联支付，所以无法使用。

支付宝花呗要咨询商家是否是所有客人及所有支付金额都无法使用，若仅部分客户或大额无法使用，则是该花呗限额或者客人个人账户原因导致，引导更换付款方式；若所有客户及小额都无法使用，可前往支付宝服务商平台进行查询是否有被支付宝风控记录，若有风控记录，进行申诉即可。

处理办法：

方法一【服务商平台申诉】：

登录对应通道微信/支付宝服务商平台-服务商功能/运营-风险商户管理，查询近1年的商家风险记录，若有记录，则可点击该记录【详情-提交申诉材料】进行提交，但提交前需要商家提供相应材料，提交后再1-3天内在该页面查看处理结果，若无记录则走商家自助申诉流程。

方法二【联系通道方运营申诉】：

联系对应通道方运营进行查询风控记录，若有记录，将该风控材料表给商家，要求商家提供表内材料信息（材料信息要求商家提供清晰完整，并且将图片及文档放在压缩包内提供），收集并检查材料完整后，给通道方运营（目前仅通联支持）协助提交，提交后需要1-3天等待微信/支付宝官方人员审核通过后，即可恢复商家支付。

微信支付宝申诉材料清单：https://kdocs.cn/l/ccoBpZG4bhgt

方法三【商家自助申诉】（目前仅微信支持）：

若微信服务商平台无风险商家记录，但是还是商家反馈每个客户扫码都会被交易拦截，可在服务商平台“交易异常拦截”记录中查询一下是否有拦截记录，如果没有，则引导商家扫描商家自助申诉二维码，按提示提交申诉材料，等待1-5个工作日内，微信会直接通知商家微信处理结果。