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K米支付小程序及公众号APPID问题排查说明
问题:在扫码支付或者小程序页面显示关于APPID不匹配提示,该问题一般为公众号或小程序APPID配置不一致导致的,根据以下排查步骤进行一一排查即可处理。
排查概述
- 小程序排查步骤:智慧商家平台小程序APPID-后台管理系统小程序APPID-通道方APPID配置,是否一致
- 公众号排查步骤:后台管理系统小程序APPID-通道方APPID配置,是否一致。
详细步骤说明
- 登录智慧商家平台查看小程序编号及配置状态
*此步骤仅小程序支付报错时需要排查
- 先和商家或者代理商确认,当前在用的小程序是专业版的还是基础版本,以及是否是K米智慧小程序(有些是视易的小程序,就不用在这里查看,联系视易那边查看)
- 登录智慧平台-小程序-基础版/专业版,查看对应APPID编号、小程序是否授权开通、上架,若过期,联系代理商或商家自己续费即可恢复正常使用,若未上架在智慧平台操作即可。
- 登录后台管理系统及通道方代理商平台查看APPID配置
- 先查看后台管理系统的支付配置,该商家使用的是哪个通道;
- 若是小程序APPID报错,查看该通道当前使用的小程序APPID是否与智慧商家平台商家使用小程序配置的APPID是一致的;
- (该步骤公众号和小程序都需排查,通道方必须要有相应APPID配置,否则APPID上送失败,导致交易报错)登录对应通道方代理商平台,查看支付APPID数据列表中,是否有K米系统配置的APPID,若没有可新增1条(最多可配置5条,若已配置5条了,就在通道方运营群里联系运营人员删除不用的1条,再新增1条新的);
- 通道方平台若配置成功,此时点开后台管理系统商家测试二维码测试一笔交易,交易成功即恢复正常。
- 通道方平台若配置失败,一般是因为商户主体不一致,此时只有两种方法,一是切其他通道,并且排查,若没通道可切(新切的通道也要查看APPID),就要联系商务给他重新进件;二是针对小程序APPID报错情况,可以让商家或者代理商在原小程序上续费,续费成功后即可恢复支付。
- 通联APPID查询配置页面:
- 乐刷APPID查询配置页面:
- 拉卡拉APPID配置,代理商平台不支持,联系陈玉龙。