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问题一:客人付款后未打印小票或未显示支付成功,但是客人说已支付成功
解决方案:
此时需留下客人的收款凭证;
注意:微信支付,一定要留下微信支付成功的账单详情;支付宝相同
问题二:前台扫码客人扣款成功,但是未出小票,查看系统上订单状态:此时一般为生成订单状态,收银系统上订单状态查看
解决方案:
步骤1:精通超市管理系统—>财务业务—>网络支付,查询订单
步骤2:网络支付明细—>选中当前异常单—>点击收单查询
问题三:如何进行财务对账
解决方案:
步骤1:K米智慧平台—>支付—>账户信息,查看结算金额
步骤2:账单核对
1)交易记录查询:K米智慧平台—>支付—>交易记录
2)核对不同业务账单:K米智慧平台—>支付—>实时订单
3)对账时,如果已收到款但是在交易记录及实时账单中查不到,可下载关联账单(支付-账户信息-操作中的关联账单)进行查询;
如关联账单不能下载,直接点击第三方对账(支付-账户信息-操作中的第三方对账),输入密码Fjtl201711,需安装金融插件才可成功登陆,登陆后进行查询。
第三方对账可以查询所有账单;
问题四:K米Pos收银上银行卡交易,但后台和交易记录中查不到,并且出小票了。
解决方案:
步骤1:检查K米Pos收银版本是否小于1.5.5,升级到1.5.5版本及以上
步骤2:若版本符合,反馈跟K米代理商;
问题五: K米Pos收银上银行卡交易成功,但是不出小票。
解决方案:
商家会收到钱,到第三方通联后台查询,该单为差错单,K米上不会有记录。