商家常见交易结算异常排查方法

【交易异常问题】

Q1：订单发起退款或预授权撤销完成，但退款长时间未到账？

A1：

• 情况一：支付订单退款

1. 在智慧商家平台-支付-实时订单-支付单查询页面根据原交易单“三方订单号”进行搜索（注意交易时间需在查询时间范围内），对应订单会显示支付金额、退款金额以及退款类型，请认真核对订单信息；

2.若订单“退款金额”为0.00，说明该笔订单未发生退款；商家须核实一下发生退款原订单是否有误或退错订单**

• 情况二：预授权撤销完成退款

1. 根据日期及pos小票上的“第三方单号”到商家平台智慧商家平台-支付-实时订单-POS机交易上进行查询，若有记录且类型显示退款单记录完整正常是退款成功的。

• 按以上两种情况步骤排查后，若仍有疑异，须提供以下材料提交至K米服务中心联系客服处理。

1. 交易POS交易小票或查账宝app订单信息截图。
2. 付款应用交易记录页面（如微信交易记录）。

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【结算异常问题】

• “商家打款记录”的结算数据是D+1结算，即当天交易次日结算；

例如：10号交易（10日6点到11日6点的交易），打款会再11日12点前进行打款，。

• 当天交易的结算数据，在次日12点后方可在“商家打款记录”查询；

Q2：查账宝APP上的结算金额与智慧商家平台-账户信息-商家打款记录金额不一致。

A2：

1. 该情况通常是因为有一笔交易订单发生在清算时间点（6：00），可在商家后台-交易记录-交易记录查询一下是否有在6：00后几秒发生的交易订单；
2. 再核对一下打款记录的金额与实际到账的金额的差值是否等于该订单金额；若一致（会有极小金额误差为手续费），该笔发生在结算时间的订单次日会结算，核对一下次日结算款即可；
3. 若不一致，可将近3日的实际到账相加，与商家打款记录近3日的结算金额相加，看下是否一致；若相加一致，则是由于连续两日有清算时间点交易导致的；若相加仍不一致，请截图（查账宝结算记录及商家打款记录页面）反馈至K米服务中心。

Q3：结算款未到账，商家平台查询打款记录为“结算失败”或没显示结算状态该怎么处理？

A3：

• 如果结算记录显示“结算失败”，可点击右侧【结算查询】按钮进行查看具体失败原因。

• 如果结算记录显示“—”，可提供商家编号、商户号到K米服务中心给客服，客服登录通道方平台结算记录菜单进行查看结算状态及原因。
• 常见失败提示对应原因及解决方法：

以下为自助解决方法，若自行无法处理可联系商务变更结算信息，申请重新结算。

Q4：结算款到账了，商家后台“交易记录”菜单有金额一致的记录，但是“账户信息-商家打款记录”没有或者缺少结算金额？

A4：“商家打款记录”查询条件【有效商户号】改为【全部商户号】，看是否有完整的结算数据，若有，则是因为商家刚切换支付账户通道，原本使用的通道失效了，导致在切换前交易的资金仍然汇入原用结算账户；若无或不一致，截图反馈至K米服务中心。