3.1 机顶盒酒水下单

1、点歌屏，活动—>酒水，点击酒水

2、选择酒水点单

3、进入酒水点单页面后，选择酒水点单，选着需要下单的种类，选择商品

4、选好物品后，可以选择支付宝、微信或落单方式买单

1）支付宝或微信买单
以支付宝支付为例
a、点击支付宝按钮，生成结账二维码

b、使用支付宝扫码支付

c、下单成功

5、点好酒水后，可查看已点酒水，消费查询—>酒水消费明细

3.2 机顶盒酒水点单退单

1、退单
1）酒水退单—>选择酒水，点击退单

2）输入员工卡号，确认退单，员工卡号为精通员工账号，

3）退单成功后，点歌屏会提示退单成功！

4）已结订单需在精通收银管理系统已结退单中进行退单
a、登录精通收银管理系统

b、进入业务操作—>已结退单,选择订单，进行退单

3.3 机顶盒酒水点单单据打印

1）登录精通收银管理系统

2）进入财务业务—>网络支付明细

3）选择需要补打的订单，点击补打

3.4 常见问题汇总

问题1：点歌屏点单支付成功，但是线下管理系统未出品
原因说明：小企鹅（ServiceMgr）或房态自动处理工具（KTV_AutoDeal）异常
解决方案：
第一步：网络支付明细进行收单查询
步骤1：精通超市管理系统—>财务业务—>网络支付，查询订单
步骤2：网络支付明细—>选中当前异常单—>点击收单查询

情况1：收单查询后可以自动打印出品单
无需其他操作，直接进行第二步
情况2：收单查询后还是不可以自动打印出品单
解决方式：给客户退款，让客户重新点单
步骤：网络支付明细—>选中当前异常单—>点击退款

情况2：收单查询后不可以自动打印出品单
查看订单状态，订单状态为生成订单状态，点击收单查询后，不打印出品单，再点击退款，退款后需要客户重新下单。

第二步：先重启小企鹅（ServiceMgr），再重启房态自动处理工具（KTV_AutoDeal）
1）重启小企鹅
步骤1：关闭小企鹅

步骤2：打开任务管理器，关闭服务名称为dserver

步骤3：再双击小企鹅服务重新启动

2）重启房态自动处理工具
步骤1：关闭房态自动处理工具

步骤2：再双击房态自动处理工具重新启动