一、客人在微信端预订包厢

下面以客人通过微信小程序预订为例

1. 选择日期、房型、时段，开始预订；

2. 选择酒水套餐，如果有优惠券可以使用；

3. 确认订单，选择支付方式，完成支付；

4. 预订成功，获得包厢验证码，用于开房时核销。

二、收银台为预订的客人排房

1. 客人预订成功后，通娱收银系统右下角会收到消息，点击“排房”；

2. 在线预约信息中，找到客人的预订单，点击“排房”；

3. 选择空闲的包厢，点击“确定排房”，完成排房；

三、客人到店，收银台核验开房

1. 客人到店，在通娱收银系统找到之前排房的包厢，点击“预买”；

2. 根据提示操作K米预订转开房，点击“预订的客人来了 立即转预买”；

服务员点单APP上，点击预买开房，也支持对已排房的在线预订单进行开房。

3. 核对客人信息，输入客人提供的包厢验证码，点击“确定”完成开房；

4. 如果是常规版本，开房后酒水套餐会自动出品，如下图：

说明：如果是简化版本，预订开房流程类似线下预订--排房--开房。客人到场通过手机尾号点【开房】选项，收银员工需要手动选择开房酒水套餐。

四、预订单退款方式说明

情况1：预订开唱时间没到，退款

如下图，商家在智慧平台设置了开唱前60分钟可随时退款，则距离预订的时间大于60分钟时，客人可以在自己的订单页面退款：

情况2：预订时间已经到了，退款

客人预订时间已经到了，则可以在管理系统的收银界面撤销预订

情况3：过了开唱时间（订单过期），退款

等到这个订单变成【已过期】状态，可以在智慧平台操作退款，如下图：