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一、客人在微信端预订包厢
下面以客人通过微信小程序预订为例
1. 选择日期、房型、时段,开始预订;
2. 选择酒水套餐,如果有优惠券可以使用;
3. 确认订单,选择支付方式,完成支付;
4. 预订成功,获得包厢验证码,用于开房时核销。
二、收银台为预订的客人排房
1. 客人预订成功后,通娱收银系统右下角会收到消息,点击“排房”;
2. 在线预约信息中,找到客人的预订单,点击“排房”;
3. 选择空闲的包厢,点击“确定排房”,完成排房;
三、客人到店,收银台核验开房
1. 客人到店,在通娱收银系统找到之前排房的包厢,点击“预买”;
2. 根据提示操作K米预订转开房,点击“预订的客人来了 立即转预买”;
服务员点单APP上,点击预买开房,也支持对已排房的在线预订单进行开房。
3. 核对客人信息,输入客人提供的包厢验证码,点击“确定”完成开房;
4. 如果是常规版本,开房后酒水套餐会自动出品,如下图:
说明:如果是简化版本,预订开房流程类似线下预订--排房--开房。客人到场通过手机尾号点【开房】选项,收银员工需要手动选择开房酒水套餐。
四、预订单退款方式说明
情况1:预订开唱时间没到,退款
如下图,商家在智慧平台设置了开唱前60分钟可随时退款,则距离预订的时间大于60分钟时,客人可以在自己的订单页面退款:
情况2:预订时间已经到了,退款
客人预订时间已经到了,则可以在管理系统的收银界面撤销预订
情况3:过了开唱时间(订单过期),退款
等到这个订单变成【已过期】状态,可以在智慧平台操作退款,如下图: