商家服务

商家服务是K米服务中心的核心功能，集问题提交、需求反馈和商家服务单于一体，旨在为商家提供全面的技术技术，确保能够高效、规范地解决问题和需求。通过集中管理和快速响应，它成为提升服务质量和效率的重要组成部分。

●问题&需求提交

商家、渠道遇到产品使用异常、设备故障，或有任何需求建议，都可以通过服务中心提交给K米。系统自动派单，客服和技术团队会快速响应，结合公众号的信息触达能力，用户可及时了解问题处理进度。 快速提交问题或需求建议，可以按照以下步骤操作：

在[首页]顶部位置，点击[我要提问]
详细描述遇到的问题或需求，并附上相关图片或视频以帮助说明情况
提供商家编码信息及联系方式，以便联系
提交成功后，系统会自动指派，客服接单并开始处理问题或需求

代理商可实时查看本区域需求进度

常规需求2周组织一期评审会；
专项需求根据紧急程度组织需求评审会；
需求评审结论及完成情况在需求单子中进行同步

备注：需求建议的提交与问题反馈入口一致，在问题描述中详细说明需求的使用场景，为解决经营中的哪些类别问题等。

●信息触达

为了及时掌握问题处理进度，可以通过微信，搜索并关注[K米商家平台]公众号，或者在服务中心[问答]版块，识别公众号二维码进行快速关注。

●商家服务单

针对商家项目进场、产品落地和培训、售后服务或系统升级等服务类型，渠道或商家可线上提交工单并指派负责人。负责人接收后可进一步指派技术处理，服务过程中进度实时可见，服务完成后可线上进行验收，同时还可以将完成情况通过商户通通知到相关人员。整个服务过程中数据实时可查，从而保障了服务质量和效率。 整体服务流程： 服务工单的提交，可以参照以下步骤：

在[首页]点击[服务工单]，或者在[我的]页面，通过[我的服务单]进入
在[商家服务单]页面，点击左侧[➕]号
根据所需服务类型，填写服务内容详情、服务时间、负责人、门店信息等

接单后，实时反馈处理进度。工单完成后，填写服务单回执并开启验收流程。 服务单完成后，发起人会收到短信及公众号消息通知，从而进入验收流程。支持转发验收，或出示二维码，由商家现场扫码进行验收，实现服务流程闭环。