一、企微获客席位转移（K米智慧平台）
当开通席位的员工离职时，需要在智慧平台转移席位，修改扫码点歌、点单、办卡等通道的接待人员，操作步骤如下：
- 第一步：在企微后台增加新账号【K米CRM】应用的可见权限
操作路径：企微后台-应用管理-企业应用-应用
拉到最下面找到【K米CRM】应用，点进去后编辑可见范围，添加新的员工企微账号，然后保存。
- 第二步：在K米智慧平台操作员工席位转移
操作路径：K米智慧平台-企微-员工管理
在这个页面点击同步信息，就会显示刚刚第一步新增的员工账号。
然后操作转移，选择不需要的员工账号，点击【转移授权】，转给新的员工账号，如下图：
- 第三步：在K米智慧平台修改获客方案
转移席位一般是因为要修改获客方案里的“接待员工”，因此转移席位后，需要同步修改相关的获客方案，然后保存，避免功能异常。
- 第四步：在企微后台删除旧账号【K米CRM】应用的可见权限
操作路径：企微后台-应用管理-企业应用-应用
与第一步相同的路径，点击编辑，把不需要的员工账号去掉，然后保存。
二、企微运营席位转移（微盛后台）
获客方案修改后，微盛运营后台的席位也要转移，操作步骤如下：
- 第一步：在企微后台增加新账号【微盛SCRM】应用的可见权限
操作路径：企微后台-应用管理-企业应用-应用
拉到最下面找到【微盛SCRM】应用，点进去后编辑可见范围，添加新的员工企微账号，然后保存。
- 第二步：在微盛后台操作员工席位转移
操作路径：微盛后台-我的企业-权限管理-使用权限
选择不需要的员工账号，点击【转移账号】，转给新的员工账号，如下图：
- 第三步：在企微后台删除旧账号【微盛SCRM】应用的可见权限
操作路径：企微后台-应用管理-企业应用-应用
与第一步相同的路径，点击编辑，把不需要的员工账号去掉，然后保存。
三、员工手机号为空，请补全员工数据后重试
问题描述：企微聊天工具的【客户资料】，点进去之后出现如下提示，“员工手机号为空，请补全员工数据后重试”、或者“参数companycode为空”。
问题原因：企微的【K米CRM】应用授权不完全导致。
解决方案：根据下图路径，重新给【K米CRM】应用授权手机号等信息即可。
四、客户归属转移给其他员工（在职继承）
【功能说明】
企微超管可以通过“在职继承”的功能，对企业客户进行“再分配”。一般在员工即将离职、或者营销经理对客户归属存在争议时使用。
操作路径1：企微APP路径：工作台-客户联系-在职继承
操作路径2：网页端路径：管理后台-客户与上下游-客户联系-在职继承
【操作步骤】
1、选择分配方式
- 按员工分配：一键选择某员工名下的全部客户，支持按标签筛选客户（如行业、地区等）。
- 按客户分配：输入客户昵称/备注搜索指定客户，可批量勾选。
2、选择接替成员
- 每次仅能选择一个接替成员，需分多次操作完成批量分配。
- 确认后，客户和接替成员将在24小时后自动成为联系人。
3、客户通知与处理
- 客户会收到转接提醒，若24小时内未主动拒绝，则自动添加新成员。
- 若客户点击“暂不添加”，接替成员可主动发起添加申请。
- 若分配失败（如客户多次拒绝），原成员仍可继续服务。
【注意事项】
- 频率限制：每个客户每90天内最多被转接2次；
- 原成员的客户备注、标签等信息会自动同步给接替成员；
- 聊天记录无法迁移，需开通“会话存档”功能保存历史记录。
五、如何获取企微客户的手机号
1、如果客人通过企微欢迎语的办卡链接完成办卡，就会自动关联手机号；
2、如果客户是通过点歌、点单渠道加企微，并且以前买过VIP或者送祝福，会自动在客户资料打上手机号；
3、如果员工通过其他方式加客人（企微没有自动关联手机号），并且知道客人手机号，可以手动添加手机号。
六、手动添加标签或手机号
点开客人的聊天框，根据下图路径，可以手动给客人添加标签或手机号。
