情况一：预订开唱时间没到，客户线上自主退款

如下图，在【智慧平台→预订→功能设置】设置了开唱60分钟前可随时申请退款，客人可在小程序订单页面申请退款，订单金额原路返回。

情况二：预订时间已经到了，客户未到场。（人工处理）

说明:过了可退款时间后，客人无法自主退款。需要等订单过期后台处理。

客人订单变成【已过期】状态，可在【智慧平台→预订→订单管理】操作人工退款，如下图：