K米小程序预订主要有以下两个流程：配置流程、操作流程

1、配置流程

步骤一、完善房型、时段、库存

完善房型信息

点击页面中「完善房型信息」，补充各类房型的基础信息，包括线上虚拟包厢数、容纳人数、房型面积、包厢类型图片。

路径：智慧平台→预订→场次库存→包房时段管理

 建议认真填写包厢信息和包厢图，该信息将用于后续AI推荐分析。
 特别强调，线上虚拟包厢数是超出线下包厢房型的库存数，用于商家在线上「超库存」运营

配置时段、库存

点击「编辑时段库存」，可分天设置时段和房型库存数；可添加特殊日期，设置特殊日期库存（类似抖音、美团平台）

添加时段

点击添加时段，填写时段名称、时段区间、时段备注（选填）、时段模式；

配置库存

配置好一天的时段场次后，可使用复制到其他日期，快速完成对一周库存的配置

1）若设置多个时段，时段之间时间可重叠，但不可为包含关系。举例：第一个时段为 12:00-18:00，则第二个时段可以为16:00-20:00，不可以设置为16:00-18:00
2）时段房型库存量不能超过房型最大库存上限

步骤二、配置套餐

点击「新增套餐」，设置套餐名称、各分类套餐细项，若单分类下有多个物品，则建议用「+」号来分隔物品，点击「确定」提交新增套餐。

如需从美团复制套餐，详见：如何批量导入美团套餐

路径：智慧平台→预订→场次库存→套餐管理

步骤三、价目表配置

路径：智慧平台→预订→场次库存→价目表管理

包含分时段设欢唱时长、添加已配套餐、设置包厢售价/原价价格，亦可使用「复制到其他日期、批量设置原价」快速配置，最后保存价目表；

如需从美团平移价目表，详见：如何批量导入美团场次时段、套餐价格

包段模式下，欢唱时长不能超过时段总时长；进场模式下，欢唱时长可超过时段结束时间；
每个时段至少需添加一个套餐，每个套餐至少有一个包房售价/原价；
包房若不设置价格，则表示对应时段、房型a，不售卖该套餐。
价目表默认每周循环，若设置特殊日期，则优先以特殊日期的日期价格为准。

步骤四、预订配置

开启接受后，通知短信会发送到指定手机号上，请注意查收

路径：智慧平台—预订—活动管理—预订活动管理

配置相关参数说明

路径：智慧平台→预订→功能设置

1、设置顾客退款时限时间：如果设置开唱前30分钟可退订，则顾客在指定时间前可随时发起退款，发起退款后无需商户审核，全额退款。

2、开启订位人：建议选是，开启后用户下单可下推订位人信息，用于线下统计

3、包厢切换：建议选是，前端优先按照包厢类型归类展示

2、使用流程

线上预订

收银系统排房、开房

精通系统排房、开房操作详见：精通系统排房、开房操作

通娱系统排房、开房操作详见：通娱系统排房、开房操作

3、退款操作

情况一：预订开唱时间没到，客户线上自主退款

如下图，在【智慧平台→预订→功能设置】设置了开唱60分钟前可随时申请退款，客人可在小程序订单页面申请退款，订单金额原路返回。

情况二：预订时间已经到了，客户未到场申请退款（人工处理）

客人预订时间已经到了，客人申请退款操作后。 在管理系统的收银界面撤销预订，订单金额原路返回。

情况三：过了开唱时间（订单过期），人工协助退款

客人订单变成【已过期】状态，可在【智慧平台→预订→订单管理】操作人工退款，如下图：