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• 设备售后问题

  3015 2023-01-17 《K米云游戏》

  设备丢失或损坏是否需要商家赔偿？

• 等待超时（7003）问题

  2767 2023-01-18 《K米云游戏》

  等待超时（7003）问题 等待超时（7003）问题 该类7003问题，是属于门店网络异常的偶发性问题，需要门店尝试重启网关解决；

• 问题解决

  2713 2025-09-26 《K米小程序预订》

  问题1:精通系统预订线下无提醒 问题2:客人退款问题 问题3:K米预订上套餐显示满房 问题4；K米预订上无套餐展示 问题5:通娱系统预订线下无弹窗提醒

• 问题6:排房时出现“网关通信失败ret=10061”

  2466 2025-11-04 《K米小程序预订》

  排房时出现“网关通信失败ret=10061” 问题原因 ：收银系统无法连接网关 解决办法 ：收银系统主机Ping下网关，保证ping的通，如果存在双网段情况，需要保证在同一网络上。 确认网络没问题后，重启一下网关通讯与小企鹅服务。 如何重启小企鹅： 步骤一：退出小企鹅 步骤二：关闭后台进程 打开任务管理器，在进程中找到如下服务，选择结束任务。...

• 3、商家平台提示“房型信息还未同步”

  2381 2025-09-26 《K米·美团预订操作手册》

  商家平台提示“房型信息还未同步” 问题原因 ：通讯异常导致房型信息未同步 解决办法 ：检查网关小企鹅日志，解决通讯问题，再修改、保存房型，重新触发同步

• 1、排房时出现“网关通信失败ret=10061”

  2109 2025-09-26 《K米·美团预订操作手册》

  排房时出现“网关通信失败ret=10061” 问题原因 ：收银系统无法连接网关 解决办法 ：收银系统主机Ping下网关，保证ping的通，如果存在双网段情况，需要保证在同一网络上。 确认网络没问题后，重启一下网关通讯与小企鹅服务。

• 2、排房时出现“授权失败(errcode=1003)”

  1828 2025-09-26 《K米·美团预订操作手册》

  排房时出现“授权失败(errcode=1003)” 问题原因 ：网关密码不对 解决办法 ：核实网关密码

• 问题7：排房时出现“授权失败(errcode=1003)”

  1764 2025-11-04 《K米小程序预订》

  排房时出现“授权失败(errcode=1003)” 问题原因 ：网关密码不对 解决办法 ：核实网关密码

• 享聚惠小程序篇

  986 2026-03-25 《流量运营》

  K米享聚惠商家核销操作指南 享聚惠小程序常见问题

• 客户美团预订，提示预订失败，商家未接单

  511 2026-08-27 《流量运营》

  客户美团预订，提示预订失败，商家未接单 问题原因 ：智慧平台上未正确关联美团包厢、未正确配置库存场次信息。 解决办法 ：详见FAQ：https://help.ktvme.com/details/8IiRvW_LV9.html

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